Mažmeninio apsipirkimo optimizavimas, kad atostogos būtų saugios ir sveikos

Jei ne daugiau, 2022 m. vasara išlaisvino po pandemijos, nes žmonės grįžo į kelionių, maitinimo, renginių ir apsipirkimo jėgas, tačiau ar ta laisvė tyrinėti ir patirti išliks ir įtempto atostogų sezono metu, kai COVID variantai jau numato, kas gali būti ateis šį rudenį?

Artėjant paskutiniams mėnesiams ir, dar svarbiau, kritiniam apsipirkimo sezonui, atėjo laikas mažmenininkams, besiruošiantiems šventėms. Taip pasiruošę turite pagalvoti apie veiksmus, kurių reikia imtis, kad sukurtumėte geriausią apsipirkimo patirtį, kad darbuotojai ir klientai būtų saugūs ir sveiki.

Mažmenininkai gali imtis kelių veiksmų, kad apsaugotų klientus ir partnerius, kartu skatindami pėsčiųjų srautą svarbiu metu.

Sukurkite pasitikėjimą dabar

Nuostabu, kaip greitai pamirštame, kaip buvo apsipirkti pandemijos metu – sutrumpintas parduotuvių darbo laikas, nuogos lentynos, atsiėmimas prie šaligatvio, šešių pėdų socialinis atstumas, paruoštos rankų dezinfekavimo stotelės ir kaukės, kaukės, kaukės. Gali būti, kad švenčių nuotaikoje mums gali prireikti iš naujo imtis kai kurių iš šių atsargumo priemonių, todėl pirkėjams gali būti sunkiau nukeliauti labai toli nuo namų. Tačiau, nepaisant to, ką šventės diktuoja visuomenės sveikatai, norint paskatinti pirkėjus stengtis apsipirkti parduotuvėje, dabar pats metas investuoti į savo klientų pažinimą. Tada, šį rudenį, jie jaučia pasitikėjimą, komfortą ir pažįstamumą ir supranta, kaip jūs jų ieškote, dar prieš jiems įkeliant koją į jūsų parduotuvę.

Siekdami sukurti pasitikėjimą ir pažintį, mažmenininkai gali atlikti kelis veiksmus:

  • Suasmeninkite savo prekės ženklą profiliuodami produktų, klientų ar susijusių istorijų istorijas.
  • Pasidalykite, kaip jūsų parduotuvė investuoja į bendruomenę arba ją grąžina.
  • Išmokykite savo klientus, kodėl jūsų produktas, kaina ir prieinamumas išskiria jus šį sezoną.
  • Būkite autentiški savo prekės ženklui ir praneškite apie savo prekės ženklo vertybes.
  • Kalbant apie vertę, įtraukite šiek tiek į kliento kelionę, kad padidintumėte bendrumą (ty kur klientai gautų didžiausią pinigų sumą?).
  • Įsitikinkite, kad numatėte atsargų poreikį, kad išvengtumėte nusivylimo.
  • Apdovanokite savo klientus už jų lojalumą.
  • Suteikite jiems geresnę apsipirkimo patirtį, kad šiais metais būtumėte jų pirkinių sąrašo viršuje.

Naudokite technologijas savo naudai

Jei istorija yra koks nors vadovas, turėtume būti geriau pasirengę spręsti būsimus sveikatos ir saugos iššūkius. Taigi, ko mes išmokome? Viena vertus, galime naudoti daugiau prijungtų technologijų savo naudai. Pavyzdžiui, parduotuvės garso ir skaitmeniniai ženklai gali padėti pirkėjams efektyviai naršyti po grindis ir rasti tai, ko jiems reikia, o kioskai ir programos mobiliesiems gali padėti jiems apsitarnauti, kad jie galėtų efektyviai ieškoti ir pirkti. Nuo automatizavimo iki patobulintos komunikacijos – technologijos gali padėti jūsų klientams gauti labiau suasmenintą ir supaprastintą patirtį.

Kalbant apie darbuotojų žinias ir saugą, technologijos yra tokios pat svarbios. Mažmenininkai gali panaudoti vidines vaizdines TVS platformas, kad atnaujintų savo darbuotojus įmonės, regiono ar parduotuvės lygiu realiuoju laiku.

Šis pagrindinis komunikacijos kanalas gali būti naudojamas keliems tikslams:

  • Motyvuokite dabartinėmis akcijomis, paskatomis ir įmonės tikslais.
  • Mokytis apie produktus, klientų tendencijas, prekės ženklo iniciatyvas ir standartus.
  • Įkvėpkite darbuotojų sėkmės istorijų ir idėjų, kaip aptarnauti klientus.
  • Pabrėžkite tikslinius atsargų pakeitimus.
  • Pasidalykite patarimais apie saugos ir švaros standartus, kad visi būtų saugūs intensyvaus eismo metu.
  • Įgalinkite jausti ryšį su didesniu prekės ženklu ir kaip jie padeda pasiekti įmonės tikslus.
  • Parduotuvėje sukurkite susietą bendruomenę.
  • Bendrinami vadovavimo pranešimai pagal poreikį.

Būkite strateginis

Galiausiai, tai padeda žengti žingsnį atgal ir ištirti visus kontaktinius taškus, kuriuos turite su klientais. Nuo parduotuvės išdėstymo ir pėdsakų tyrimo iki prekių pateikimo iki operacijos pardavimo vietoje – peržiūrėkite procesą nuo pradžios iki pabaigos, kad galėtumėte suteikti pirkėjams saugesnę ir maloniausią patirtį.

Kai baigsite šią peržiūrą, laikas įgyvendinti savo planą:

  • Pasigirkite savo klientams, kad rimtai žiūrite į visų parduotuvėje esančių žmonių sveikatą ir saugą, pasidalydami saugos veiksmais ir įdiegtais protokolais.
  • Sumažinkite netvarką ir laikykite vitrinas tvarkingas ir aprūpinkite juos atsargomis, kad neatrodytų, kad jie yra apkrauti.
  • Įsitikinkite, kad, jei įmanoma, apsipirkti, pirkti ir grąžinti turite skirtingus pėdų kelius.
  • Nepradėkite valyti paliečiamų paviršių, tokių kaip durys, savitarnos zonos ir stalviršiai.

Jūsų klientai ir darbuotojai padėkos jums už visą aktyvų planavimą ir pasiruošimą, kurį galite padaryti dabar, kad sumažintumėte galimą poveikį, sumažintumėte stresą ir padėtumėte visiems mėgautis atostogomis.