Daugiakanalinis tobulumas yra skirtumas tarp turinčių ir neturinčių mažmeninės prekybos

Mažmenininkai parduoda prekes ir paslaugas vartotojams. Jie arba turi tinkamas prekes ir paslaugas parduoti ir pristatyti, arba ne.

Taip, pastarųjų dvejų metų pasauliniai iššūkiai privertė mažmeninės prekybos sektorių itin greitai mobilizuotis ir skaitmeninti, kad išliktų verslas, tačiau mažmeninių klientų kelionės svyravo nuo fizinių iki skaitmeninių iki COVID.

Pastaraisiais mėnesiais matėme, kad mažmeninė rinka susiskaldė į tradicines plytas ir skiedinį bei internetines paslaugas. Ir tai nėra didžiulė pergalė mažmeninei prekybai internetu. 2021 m. plytų ir skiedinio pardavimas augo greičiau nei el. prekyba, nes atsigavo apsipirkimas asmeniškai.

Dėl to mažmenininkai neatidėliotinai turi užtikrinti, kad jie galėtų teikti vieningą, nuoseklią ir realiojo laiko patirtį klientams, neatsižvelgiant į jų vietą ir pasirinktą kanalą – taip iš tikrųjų pasiekiama „viso kanalo kompetencija“ ir klientai yra kiekvieno sandorio centre.

Rinkos spaudimas kyla į viršų

Pandemijos bangavimas jaučiamas visame mažmeninės prekybos sektoriuje – palietė labiau tradicinius arba specializuotus mažmenininkus, kurie paprastai priklauso nuo fizinių parduotuvių ir paslaugų teikimo.

Šį ilgalaikį mažmeninės prekybos pokytį lėmė trys pagrindiniai rinkos spaudimai.

Pirma, pandemija daugeliui klientų pabrėžė, kad jiems nebereikia fiziškai apsipirkti savaitės bakalėjos ir kitų vartojimo prekių. Antra, pasaulinės tiekimo grandinės ir logistikos iššūkiai ir toliau kelia problemų mažmenininkams, dažnai be išankstinio įspėjimo. Trečia, daugelis mažmenininkų yra „didžiojo atsistatydinimo“ poveikio liudininkai ir turi valdyti darbo jėgos trūkumą visais aspektais – nuo ​​pagrindinės buveinės iki parduotuvės ir sandėliavimo iki platinimo.

Mažmenininkai reaguoja

Mažmenininkai reaguoja su naujovėmis ir patobulinimais savo daugiakanalio paslauga. Remiantis 2021 m. „Fujitsu“ pasaulinės mažmeninės prekybos pramonės skaitmeninės transformacijos tyrimu, mažmenininkai jau investuoja į geresnį klientų supratimą ir aptarnavimą. Prioritetinės investicijos apima jų buvimo internete ir fizinio buvimo derinimą; stebėti klientų srautą ir numatyti judėjimą; gerinti klientų patirtį; ir rekomenduoti bei parduoti produktus ir paslaugas.

Duomenų matomumo trūkumas reiškia, kad nematote kliūčių ir kliūčių peršokti

Kitas tyrimas parodė, kad 44% mažmenininkų daugiausia susirūpinę tuo, kaip realaus laiko duomenų trūkumas gali lemti sprendimus dėl nenuoseklios arba pasenusios informacijos. Be to, 65 % pripažino realaus laiko duomenų naudą savo verslo operacijoms. Kad pasisektų, mažmenininkai turi suvienodinti duomenis iš visų kanalų, kurie gali būti išsklaidyti per pardavimo vietą, el. prekybą, ERP ir kitas sistemas.

Daugeliui mažmenininkų taip pat trukdo teikti išskirtinę klientų patirtį ir siūlyti tikrai daugiakanalę paslaugą dėl senų sistemų, prastos specialiųjų programų integracijos ir pavėluoto arba netikslaus pranešimo apie svarbius įvykusius duomenų įvykius. Neintegravus visų skirtingų duomenų ir nepadarius jų realiu laiku pasiekiamiems kitoms programoms, beveik neįmanoma užtikrinti visapusiškai sujungtos daugiakanalio klientų patirties.

Bet kas būtų, jei mažmenininkai galėtų atsakyti į visus ir apdoroti šiuos įvykius visoje organizacijoje, tiekėjams ir galutiniams klientams?

Įveskite įvykiais pagrįstą architektūrą ir kodėl ji būtina mažmeninei prekybai realiuoju laiku

Sklandi mažmeninės prekybos patirtis turi apimti visą verslą: darbuotojus, tiekėjus ir klientus. Atminkite, kad jie visi su duomenimis elgiasi skirtingai, todėl reikalauja skirtingo programinės įrangos architektūros paradigmos požiūrio į duomenų perkėlimą. Įveskite įvykiais pagrįstą architektūrą (EDA).

Kiekviena mažmeninė operacija sukuria tokius duomenis kaip įsigytas produktas, kaina ir kliento pavadinimas. Programinės įrangos kūrėjai tą sandorį vadina „įvykiu“. Kiti renginiai gali apimti klientų pirkimus mobiliojoje programėlėje; grąžinimas internetu; VIP kliento, įeinančio į parduotuvę, veido atpažinimas; darbuotojų komplektavimo sutrikimai; atvažiuojančios transporto priemonės aptikimas spustelėti ir surinkti; arba paskutinis perkamas inventorius.

Šių įvykių transliacija realiuoju laiku visoje organizacijoje yra esminis daugiakanalio sėkmės principas – užtikrinamas nuolatinis duomenų apdorojimas realiuoju laiku, kai jie sukuriami.

Realaus laiko įvykių srautinis perdavimas turi sujungti įvykių „tarpininkus“ – iš esmės aparatinę, programinę įrangą arba „SaaS“ technologiją, naudojamą informacijai perduoti tarp programų, kurios sukuria įvykius (gamintojas), ir tų, kurios priima įvykius (vartotojus). Dažniausiai brokeriai naudoja publikavimo ir prenumeratos modelį, kad tai pasiektų.

Kalbant apie mažmeninę prekybą, tai gali būti taikoma parduotuvėms, daiktų interneto programoms, elektroninės prekybos platformoms, sandėliams, būstinei, neatsižvelgiant į tai, kokia sistema, debesis ar protokolai. Rezultatas yra visą verslą apimantis renginių brokerių tinklas arba „įvykių tinklelis“, kuris yra dinamiškas, atviras, paprastas ir visur pasiekiamas.

Daugiakanalio sėkmė realiuoju laiku reiškia 360° vaizdą

Įvykiais pagrįstos architektūros metodo pritaikymas mažmenininkams suteikia kiekybiškai įvertinamos naudos, įskaitant jų fizinių ir skaitmeninių operacijų suvienodinimą ir 360° klientų, atsargų ir visos tiekimo / vertės grandinės vaizdą realiuoju laiku.

Viena išskirtinė mažmeninės prekybos organizacija, naudojanti EDA, yra „Les Mousquetaires“, vienas iš pirmaujančių mažmeninės prekybos platintojų Europoje, valdantis kelis skirtingus prekės ženklus skirtingiems mažmeninės prekybos segmentams. „Les Mousquetaires“ sukūrė naują skaitmeninį pagrindą, kuris supaprastina tiekimo grandinę ir pagerina klientų apsipirkimo patirtį naudojant paprastus ir elektroninės prekybos kanalus.

Vos per pastaruosius dvejus metus „Les Mousquetaires“ gamyboje įdiegė daugiau nei 450 naujų įvykių srautų realiuoju laiku, sėkmingai įgyvendindama EDA daugeliu atvejų. Tai apima dirbtinio intelekto naudojimą, siekiant žymiai pagerinti užsakymų tikslumą, ir automatinį produktų atnaujinimų platinimą realiuoju laiku, leidžiantį keisti produktų kainas, kai reikia ir kai reikia.

Meta pagrįstos mažmeninės prekybos ateities pagrindas

Žvelgiant į tolesnę ateitį, EDA ir įvykių transliacija realiuoju laiku turės didžiulį vaidmenį, palaikydami mažmeninės prekybos ateitį, kurią lemia skaitmeninis ir fizinis pasaulis vis labiau naujais ir įdomiais būdais.

Įsivaizduokite, kad mažmenininkas gali „saugoti pirmyn“ atsargų duomenis, ypač taikomus kai kuriose atokiausiose ir atskirtose vietose esančiose parduotuvėse, kur dėl ryšio pertrūkių kyla problemų derinant atsargų kiekį, kad būtų patenkinti klientų užsakymai. Tarkime, kad šie atsargų įvykiai gali būti sukrauti tinklų pakraščiuose, kad parduotuvėse ir klientams būtų teikiami reguliarūs atnaujinimai, kad jie įspėtų juos imtis alternatyvių veiksmų, kad gautų norimą produktą.

Dėl greitai gendančių prekių apsvarstykite galimybę prie karšto maisto prekystalių įrengti šilumos lemputes su daiktų internetu. Susiejus galiojimo pabaigos duomenis su analizės varikliu, įvykių srautas gali pranešti parduotuvėms, kai maistas turėtų būti pašalintas iš lentynos. Taip pat yra galimybė visiškai sujungti kainų lipdukus. Šiose skaitmeninėse kainų etiketėse gali būti atsižvelgiama į įvykius, generuojamus gaminio tiekimo grandinėje, kad būtų galima keisti kainas parduotuvėje realiuoju laiku.

Tada turime tiesioginių pranešimų galią. Kadangi mes sujungiame fizinį ir skaitmeninį pasaulius ir integruojamės su klientų įpročiais, realiojo laiko įvykių transliacija suteikia mažmenininkams galimybę nukreipti į klientus, kurie galbūt ieškojo produkto internete, bet paliko jį savo krepšelyje. Susiedamos vietos duomenis su klientų elgesiu, parduotuvės gali siųsti realiuoju laiku tiesioginius pranešimus klientams, naudojantiems savo mažmeninės prekybos programėles, jei tam tikru momentu klientas praeina pro parduotuvę, kurioje yra anksčiau paliktos prekės atsargų.

Iš šių ir kitų įprastų mažmeninės prekybos scenarijų akivaizdu, kad EDA yra būtinas skaitmeninis stuburas geresnei daugiakanalio naudojimo patirčiai, padedanti mažmenininkams žymiai sutaupyti išlaidas, optimizuoti tiekimo grandinės efektyvumą ir sustiprinti klientų lojalumą – visa tai galiausiai lemia didesnes pajamas ir pelningumą. .

Tikra visų kanalų patirtis atskirs mažmeninės prekybos lyderius nuo atsilikėlių

Mažmenininkai, kurie reaguoja į greitai besikeičiančius įvykius, kai jie vyksta, įgis konkurencinį pranašumą prieš tuos, kurie to nedaro.

Įvykių srautinis perdavimas ir renginių valdymas, paremti IT infrastruktūra, sukurta remiantis įvykiais pagrįstos architektūros paradigma, yra naujos technologijos, suteikiančios energijos realiu laiku įvykiais pagrįstoms įmonėms, kurios gali sukurti daugiakanalio mažmeninės prekybos meistriškumą ir skirti skirtumą tarp turinčių ir neturinčių. .