11 prekių ženklų laimėjo įsimintina patirtimi parduotuvėje

Populiariausi prekių ženklai žino, kad norint pasiekti realią sėkmę labai svarbu suteikti puikią patirtį parduotuvėje. Puikus klientų aptarnavimas, produktų demonstravimas, renginiai parduotuvėse ir kt. ne tik pritraukia naujų klientų ir skatina juos sugrįžti. Klientai trokšta puikios patirties parduotuvėje, nes 92 % teigė, kad per pandemiją apsipirko parduotuvėje.

Be to, įmonės, kurios siekia teikti puikią patirtį, gauna tris kartus didesnę grąžą, palyginti su rinkos vidurkiu.

Jei ieškote įkvėpimo, kaip sukurti unikalią ir patrauklią patirtį parduotuvėje savo klientams, atkreipkite dėmesį į šiuos vienuolika prekių ženklų, kurie gamina įsimintiną, patrauklų, linksmą ir įnoringą patirtį parduotuvėje.

Apple

Kai galvojame apie patrauklią, firminę patirtį parduotuvėje, Apple parduotuvė turėtų būti svarbiausia. Jų dizaino naujos parduotuvės gali būti minimalistinės, tačiau pirmenybė teikiama klientų galimybei bendrauti su įvairiais produktais, o tyrimai parodė, kad kuo daugiau klientas paliečia produktą ir su juo susidomi, tuo didesnė tikimybė, kad jis jį įsigys. „Apple“ parduotuvės taip pat yra bendruomenės erdvės, kuriose klientai gali susirinkti, lankyti pamokas, žiūrėti demonstracinę versiją ir dar daugiau.

Beržinė dėžė

Internetinė bendrovė, siūlanti kas mėnesį kuruojamas grožio produktų dėžutes, „Birchbox“ išsiplėtė į iššokančius langus. Jų mažmeninės prekybos koncepcija leidžia klientams sukurti savo grožio dėžutes iš įvairių maišytų ir suderintų produktų arba gauti asmenines rekomendacijas iš ten esančių pardavėjų – iš esmės atkuriant savo internetinę patirtį realiame gyvenime.

„Capital One“ kavinės

Norėdama sumažinti klientų įtampą dėl bankininkystės, „Capital One“ pertvarkė vietas, įtraukdama kavines. Vartodami Peet’s Coffee, klientai gali išgerti kavos laukdami „kavinės ambasadoriaus“ arba atsigulę ant vienos iš sofų. „Mes į erdvę žiūrime kaip į namų pratęsimą, integruodami patogius baldus, jaukius kampelius ir atviras erdves bendradarbiavimo akimirkoms“, – interviu „Wall Street Journal“ sakė Lia Dean, mažmeninių bankų ir aukščiausios kokybės kortelių produktų prezidentė.

farfetch

Prabangus prekės ženklas „Farfetch“ savo parduotuvėse eksperimentuoja su tokia technologine pažanga kaip virtualioji realybė. Klientai gali paprašyti skirtingų dydžių ar gaminių tiesiai iš persirengimo kambario, naudodami jutikliniu ekranu patobulintus veidrodžius. Prie įėjimo į parduotuvę esantis prisijungimo ekranas leidžia pardavėjams peržiūrėti kliento pageidavimų sąrašą ir teikti rekomendacijas pagal ankstesnius pirkinius.

Vansų namai

Vans žino, kad jų sportbačiai yra ne tik produktas, bet ir kultūra jų klientams. Taigi jie sukūrė „House of Vans“ – parduotuvę su betoniniu čiuožimo dubeniu, rampa ir gatvės aikštele, kuria galėtų naudotis klientai, taip pat muzikos vietą, kavinę ir barą, menininkų inkubatoriaus erdvę ir kino teatrą. Klientai gali ne tik ieškoti savo naujų mėgstamų sportbačių, bet ir bendrauti su bendruomene vietoje, kur „kūrybinė išraiška yra svarbiausia“.

Sodrus

Kai užeinate į „Lush“ parduotuvę, jus sutinka ne tik produktų kvapas, bet ir draugiški partneriai. Siekdama teikti puikias individualizuotas paslaugas, Lush skiria daug dėmesio partnerių mokymui atpažinti įvairių tipų klientus ir reaguoti į juos. „Lush“ taip pat suteikia savo partneriams galimybę „nutraukti scenarijų“ ir su klientais arba duoti nemokamus pavyzdžius, taip stengdamasis suteikti puikią patirtį parduotuvėje.

„Magic Castle“ viešbutis

Kitas būdas sukurti teigiamą patirtį su klientais yra suteikti malonumą ir įnoringumą. Los Andželo „The Magic Castle Hotel“, XX a. šeštajame dešimtmetyje tapęs daugiabučiu, siūlo nemokamų užkandžių, stalo žaidimų, lanko magai ir dabar garsiąją „Popsicle Hotline“ paslaugą. Svečiai tiesiog paima raudoną telefoną, esantį prie baseino, ir pasirodys viešbučio darbuotojas, nešantis dėklą su įvairių skonių popsios skoniais.

Nike

Inovacijų namai, pagrindinė Nike parduotuvė Niujorke, yra šešios istorijos apie „gyva mažmeninė prekyba atgyja“. Kiekviename aukšte klientams siūlomi skirtingi bendravimo su prekės ženklu būdai, įskaitant grindis, kuriose kaupiami produktai pagal vietinių klientų pageidavimus, Sneaker Lab, kur klientai gali stebėti, kaip gaminami nauji sportbačiai, grindis, kuriose klientai gali pritaikyti savo sportbačius ir kt. . Jie taip pat siūlo parduotuvėje esančių programų naršymą, tokias funkcijas kaip „Nuskaityti ir išbandyti“ ir atsiskaitymą programoje.

Oazė

Mados mažmenininkas „Oasis“ taip pat naudoja technologijas savo parduotuvėse, kad sukurtų prasmingą patirtį parduotuvėje. Pardavėjai nešiojasi planšetinius kompiuterius, kurie leidžia jiems geriau padėti klientams ir rasti jiems reikalingų produktų. „Oasis“ taip pat pridėjo QR kodus prie savo produktų, kurie nukreipia klientus į svetainę, kurioje jie gali pateikti atsiliepimų. „Sąveikos su QR kodo balsavimo sistema rodiklis buvo daug didesnis, nei tikėtasi, todėl galėjome suprasti, ką klientai norėtų matyti parduotuvėje vėliau šiais metais“, – pramonės leidiniui sakė „Oasis“ klientų direktorė Briony Garbett.

Starbucks Reserve Roastery

„Starbuck“ įdiegė naujovių savo tradicinėse parduotuvėse, sukurdama keletą „Reserve Roastery“ vietų, skirtų tikriems kavos mėgėjams. Šiose vietose siūlomi aukštesnės kokybės kepsniai, kuriuos įvairiais būdais gamina baristai, pasakojantys apie produkto kilmę ir istoriją. Vienas „Medium“ klientas sakė: „Kai tyrinėjome parduotuvę, mūsų reakcijos ir emocijos nukeliavo į kelionę – progresavo nuo pradinio vaizdo „wow“, perėjome į smalsumą, kai apsižvalgėme, ir į džiaugsmą, kai užsisakėme ir ragavome. “

Tikslas

Nors „Target“ jau žinoma dėl puikios patirties parduotuvėse, jie kreipiasi į technologijas, kad ją pagerintų. Klientai gali naudoti „Target“ programą, kad padėtų jiems pasiekti parduotuvėje esančius produktus, o kadangi programa paliečia jų paskyrą, ji gali pasiūlyti produktų rekomendacijų ar reklamų, kurias jie gali rasti tame pačiame koridoriuje. „Norime sutaupyti svečių laiko ir pinigų, padėdami jiems rasti tai, ko jie ieško, atrasti naujus produktus ir gauti aktualių ir savalaikių pasiūlymų bei paslaugų“, – pramonės leidiniui sakė „Target“ atstovas Eddie Baeb.

Kurkite puikią patirtį parduotuvėje

Sukurti puikią patirtį parduotuvėje galima įvairiais būdais, pradedant dvigubai sumažinti puikų klientų aptarnavimą, naudojant technologijas, kad produktų atradimas ir apmokėjimas būtų supaprastintas, siūlant pritaikymą ir pritaikymą asmeniniams poreikiams ir suteikiant patirties.

Kad ir kurią kryptį pasirinktumėte, parduotuvės patirties kūrimas padės jums klestėti ir konkuruoti ateityje.